Orice comanda plasata prin intermediul site-ului Arenasotre.ro are valuare contractuala insotita de confirmarea de comanda.
Livrarea produselor se face prin curierat rapid Sameday Curier. Nu se fac livrari Duminica .
- Cheltuielile legate de transport sunt suportate de client si vor fi specificate atat in procesul de plasare al comenzii, cat si dupa finalizarea acesteia. Livrarea se va realiza in intervalul 24-48 de ore de la confirmarea comenzii exceptand zilele de duminica, precum si sarbatorile legale.
- *Livrare:1-2 zile lucratoare :
- *Durata de livrare a produselor de 1-2 zile lucratoare poate fi oferita in perioadele cu volum scazut de comenzi si in conditii de disponibilitate a produselor. Termenul se poate prelungi pana la 30 de zile conform prevederilor legale de livrare a comenzilor plasate online.
- Clientul are responsabilitatea de a verifica la primirea coletului integritatea produsului si in maxim 48 ore de la primire are obligativitatea de a notifica in scris Arenastore.ro printr-un email insostit de poze demonstrative ale defectiunilor survenite. Totodata daca la livrarea produsului sunt semnalate deteriorari majore ale ambalajului produsului clientul trebuie sa intocmeasca un proces verbal de constatare avarieri/pierderi sau deteriorare impreuna cu agentul firmei de curierat, si sa pastreze un exemplar. Pentru produsele livrate la adresa din comanda si ulterior transportate de catre client la o alta adresa nu ne asumam responsabilitatea referitor la integritatea transportarii respectivului produs!
Pot exista situatii exceptionale, cand produsul comandat nu se mai afla pe stoc in momentul comenzii sau se aduce pe comanda din stocul furnizorului extern. Produsele ce lipsesc momentan din stoc pot fi livrate in termen maxim de 30 de zile in limita stocului disponibil la fabrica.
Pot exista de asemenea exceptii de livrare in termenul standard de livrare de 1-2 zile lucratoare, pentru comenzile achitate prin transfer bancar sau ordin de plata, pentru care tranzactia bancii poate dura in functie de timpul de procesare al fiecarei banci; in aceasta situatie comanda se va procesa doar in momentul in care banii au fost transferati in contul The Finest Collection S.R.L.
Pot exista intarzieri de livrare datorate conditiilor meteo nefavorabile, drumuri impracticabile sau alte cauze ce tin de evolutia vremii.
Pretul produselor aduse pe comanda se poate modifica fata de pretul afisat in momentul efectuarii comenzii , situtie ce vi se aduce la cunostinta de operatorii Arenastore.ro , privind termenul de livrare si / sau modificarea de pret existenta inainte de confirmarea comenzii .
Inainte de a comanda un produs, verificati daca acesta se afla pe stoc. Produsele care nu se afla momentan pe stoc nu pot fi livrate. Comenzile respective pot fi pastrate termen de o luna, la solicitarea clientului si se livreaza in momentul in care reintra in stoc. Daca in termen de o luna nu se pot onora, aceste comenzi vor fi considerate anulate, fara o alta notificare. Daca clientul nu precizeaza ca aceste comenzi sa fie pastrate, acestea vor fi considerate nule.
Factura fiscala va fi trimisa in format electronic (Legea 571/2003) pe adresa de e-mail furnizata, nefiind necesara stampilarea si semnarea acesteia. Clientul poate solicita oricand la un moment ulterior factura in format tiparit, semnata si stampilata, daca activitatea prestata impune acest lucru (persoana juridica) sau pur si simplu se doreste pastrarea facturii in format tiparit.
Toate produsele sunt livrate cu instructiuni de montaj si utilizare in limba romana, daca in mod exceptional acestea au lipsit din colet , se pot trimite clientului in format electronic pe adresa de e-mail lasata in comanda.
Politica de retur
2.6.1. Conform O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Clientul beneficiază de un termen de 30 zile de când a intrat în posesia produselor pentru a renunța la acestea, fără a justifica decizia sa și fără a suporta alte costuri în afară de cele privind returnarea produsului/produselor.
2.6.2 Clientul este obligat să returneze produsul/produsele în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat Vânzătorului decizia sa de retragere din contract. Clientul va suporta doar costurile directe legate de returnarea produselor și este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produsului/produselor rezultate din manipularea acestora.
2.6.3 Clientul va informa Arenastore.ro despre decizia sa de retragere prin e-mail la contact@Arenastore.ro și va returna produsele în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data informării. Notificarea cuprinde numărul comenzii returnate și data la care va returna personal sau prin curier bunul către Vânzător.
2.6.4 Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, în următoarele condiții:
– produsele trebuie returnate sigilate;
– starea produselor trebuie să fie la fel, să nu fi fost folosite sau să nu prezinte urme de uzură sau consum;
– produsul trebuie trimis în ambalajul original, împreună cu toate etichetele și accesoriile aferente și intacte, în starea în care au fost expediate de către Vânzător (ex: etichetele să nu fie rupte sau tăiate)
2.6.5 The Finest Collection SRL va rambursa Clientului suma primită drept plată din partea Clientului, inclusiv costurile livrării fără întârziere nejustificată, și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a fost informată de decizia de retragere a Clientului. Completați formular de retur iar acesta trebuie să însoțească produsele returnate în pachet. Sumele vor fi rambursate folosind aceleași metode de plată ca și cele folosite de Client pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul este de acord cu o altă modalitate de plată.
2.6.6 The Finest Collection SRL va putea amâna rambursarea contravalorii produsului până la primirea produsului vândut.
2.6.7 Clientul are dreptul să opteze o singură dată pentru returnarea sau înlocuirea unui produs. Renunțarea la cumpărare în mod repetat va fi considerată abuz iar Vânzătorul are dreptul să blocheze cu efect imediat, temporar sau permanent, accesul la contul implicat în abuz.